應(yīng)用程序軟件服務(wù)器如何實(shí)現(xiàn)對(duì)于電話呼叫的來(lái)電彈屏提醒-去電呼叫彈屏提醒-API開(kāi)發(fā)

應(yīng)用程序軟件服務(wù)器如何實(shí)現(xiàn)對(duì)于電話呼叫的來(lái)電彈屏提醒-去電呼叫彈屏提醒-API開(kāi)發(fā)

應(yīng)用場(chǎng)景：

當(dāng)坐席的電話分機(jī)收到某個(gè)客戶的來(lái)電或向某個(gè)客戶發(fā)起呼叫去電時(shí)，其軟件系統(tǒng)上自動(dòng)彈出該客戶的詳細(xì)資料。目的：提高坐席的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。執(zhí)行時(shí)間：來(lái)去電的第一時(shí)間。

實(shí)現(xiàn)原理：

執(zhí)行來(lái)去電過(guò)程中，電話分機(jī)的呼叫狀態(tài)會(huì)不斷變化，如：振鈴、回鈴、接通、掛斷等，聯(lián)訊通信網(wǎng)關(guān)會(huì)將生成的事件報(bào)告實(shí)時(shí)推送給應(yīng)用服務(wù)器；

應(yīng)用服務(wù)器收到這些API事件后，關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)來(lái)電的客戶資料、歷史通話記錄等信息，然后控制分機(jī)綁定的應(yīng)用終端執(zhí)行彈屏操作。

原理圖如下：

另外，眾多企業(yè)應(yīng)用軟件系統(tǒng)，例如OA、CRM、客服系統(tǒng)、應(yīng)急管理、調(diào)度、企業(yè)管理系統(tǒng)等應(yīng)用中，會(huì)存在大量?jī)?nèi)部員工或外部客戶的聯(lián)系電話信息；在日常工作中，用戶有時(shí)需要從軟件系統(tǒng)中找到聯(lián)系人的電話號(hào)碼，利用固定電話撥打出去進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通或者進(jìn)行事項(xiàng)通知。往往是通過(guò)在座機(jī)上手動(dòng)撥打號(hào)碼來(lái)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)。當(dāng)撥打的電話或者需要通知的聯(lián)系方較多，工作人員很容易產(chǎn)生疲勞，不但撥號(hào)慢、效率低，還可能誤撥撥錯(cuò)號(hào)碼，有時(shí)也因誤撥而耽誤時(shí)間、引人非議。

針對(duì)這種應(yīng)用場(chǎng)景，聯(lián)訊億科提供了IPPBX+API對(duì)接解決方案，該方案具有成本低、功能豐富、接口靈活的特點(diǎn)，通過(guò)應(yīng)用軟件API對(duì)接可快速實(shí)現(xiàn)應(yīng)用上的一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)，解放雙手無(wú)需操作固話話機(jī)，并可根據(jù)用戶需求完成應(yīng)用軟件的深度定制。

聯(lián)訊語(yǔ)音API對(duì)接拓?fù)潢P(guān)系如下：

API有如下四類本領(lǐng)：

可實(shí)現(xiàn)的主要功能有：點(diǎn)擊撥號(hào)、來(lái)電彈屏/去電彈屏、通話記錄、錄音、狀態(tài)監(jiān)控、分機(jī)組和隊(duì)列、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、滿意度調(diào)查、叫醒服務(wù)、電話通知、語(yǔ)音通知、語(yǔ)音信箱、語(yǔ)音驗(yàn)證碼、來(lái)電黑/白名單等。

聯(lián)訊IPPBX設(shè)備可授權(quán)開(kāi)放統(tǒng)一接口——API，開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)API對(duì)IPPBX設(shè)備進(jìn)行控制、監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。

API本質(zhì)上是經(jīng)過(guò)封裝的簡(jiǎn)單XML消息，應(yīng)用服務(wù)器和IPPBX設(shè)備之間通過(guò)HTTP協(xié)議進(jìn)行通信。

1．應(yīng)用服務(wù)器通過(guò) API對(duì)IPPBX進(jìn)行操作：參數(shù)查詢、參數(shù)配置、狀態(tài)查詢、呼叫控制、呼叫轉(zhuǎn)接等。

2．IPPBX實(shí)時(shí)向應(yīng)用服務(wù)器推送報(bào)告：分機(jī)狀態(tài)變化、呼叫狀態(tài)、配置變化、服務(wù)啟動(dòng)、DTMF、語(yǔ)音播放完畢和通話記錄等。

API使IPPBX設(shè)備具有更大的靈活性和可操作性，開(kāi)發(fā)者可利用API開(kāi)發(fā)或?qū)雍艚兄行摹⒖头到y(tǒng)、應(yīng)急指揮、調(diào)度系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng)、酒管系統(tǒng)、CRM、OA辦公系統(tǒng)等豐富多彩的應(yīng)用。