企業(yè)如何實現(xiàn)對于客服電話呼叫的滿意度評價調查-應用程序-企業(yè)軟件-API開發(fā)

企業(yè)如何實現(xiàn)對于客服電話呼叫的滿意度評價調查-應用程序-企業(yè)軟件-API開發(fā)

應用場景：

客服與客戶通話（來電/去電），當服務結束后，需要把通話轉接到一個滿意度評價語音系統(tǒng)，提示客戶對此次服務進行評價，客戶做出評價，系統(tǒng)記錄評價結果;若客戶超時未做出評價，掛斷通話。

針對這種應用場景，聯(lián)訊億科提供了通信網(wǎng)關+API對接解決方案，該方案具有成本低、功能豐富、接口靈活的特點，并可根據(jù)用戶需求完成應用軟件的深度定制。

原理圖：

實現(xiàn)流程：

配置語音文件：該語音文件用于轉接到滿意度評價語音提示

語音文件1：非常滿意請按1，基本滿意請按2，不滿意請按3

語音文件2 ：您已超時，通話即將掛斷

語音文件3:謝謝您的評價

通話中，客服通過話機按鍵，匯報DTMF事件給應用服務器；若客服處有應用系統(tǒng)，可跳過該步驟，在應用服務系統(tǒng)做按鍵轉接滿意度評價

去電的按鍵事件

來電的按鍵事件

根據(jù)按鍵事件，或者應用服務系統(tǒng)的轉接滿意度評價請求，應用服務器把呼叫轉接語音菜單1，請求評價

等待接收客戶的評價結果，若未接收到客戶按鍵信息（菜單１的DTMF事件）

若收到endofann事件延時5s仍未收到DTMF事件，再次執(zhí)行步驟3,重復兩次后仍未收到客戶的按鍵信息，執(zhí)行來電轉接語音菜單2

收到菜單2的endofann事件，掛斷通話

等待客戶的按鍵信息，接收到客戶的按鍵信息（菜單１的DTMF事件）

記錄滿意度評價的結果，info信息

接收到按鍵事件后，把通話轉接到語音菜單3，語音提示感謝評價

收到語音菜單3的EndOfAnn事件，把通話掛斷

聯(lián)訊語音API對接拓撲關系如下：

API有如下四類本領：

可實現(xiàn)的主要功能有：點擊撥號、來電彈屏/去電彈屏、通話記錄、錄音、狀態(tài)監(jiān)控、分機組和隊列、IVR語音導航、滿意度調查、叫醒服務、電話通知、語音通知、語音信箱、語音驗證碼、來電黑/白名單等。

聯(lián)訊IPPBX設備可授權開放統(tǒng)一接口——API，開發(fā)者可以通過API對IPPBX設備進行控制、監(jiān)控和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等。

API本質上是經過封裝的簡單XML消息，應用服務器和IPPBX設備之間通過HTTP協(xié)議進行通信。

1．應用服務器通過 API對IPPBX進行操作：參數(shù)查詢、參數(shù)配置、狀態(tài)查詢、呼叫控制、呼叫轉接等。

2．IPPBX實時向應用服務器推送報告：分機狀態(tài)變化、呼叫狀態(tài)、配置變化、服務啟動、DTMF、語音播放完畢和通話記錄等。

API使IPPBX設備具有更大的靈活性和可操作性，開發(fā)者可利用API開發(fā)或對接呼叫中心、客服系統(tǒng)、應急指揮、調度系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、酒管系統(tǒng)、CRM、OA辦公系統(tǒng)等豐富多彩的應用。