企業軟件應用系統程序如何獲取電話錄音和通話記錄-錄音管理軟件-API開發對接

企業軟件應用系統程序如何獲取電話錄音和通話記錄-錄音管理軟件-API開發對接

目前眾多涉及到電話溝通的公司崗位存在錄音和通話記錄的監管需求，監管需求一方面來自單位內部管理考核，另一方面有可能來自第三方監管單位。電話錄音的必要性有以下幾點，通過這些理由我們了解為什么客戶需要錄音：

1、確保呼叫溝通中雙方通話合法合規，雙方溝通內容是符合公司業務流程規范的，通過錄音可以檢查內容的準確性。

2、作為證據，通過錄音解決和客戶之間矛盾和糾紛。溝通錄音文件可以作為證據來避免糾紛的發生。

3、錄音文件內容可為管理人員提供未來指導培訓的資料和服務保障的資料或者監聽的需要。

4、通過溝通錄音，進一步提升產品服務的話術和服務水平。

5、獲得客戶用戶體驗，通過溝通錄音獲知成功的用戶體驗內容資料。

6、通過溝通錄音獲得用戶對產品的反饋，構建完善的產品開發分析數據。

7、實時分析溝通中的用戶體驗，及時了解用戶真實想法，第一時間幫助用戶解決問題。

8、支持某些業務場景中的第三方部門的強制要求。某些公司或者部門要求呼叫錄音，例如人力資源部門對外的溝通，采購部門的溝通和律師溝通等，證監會、銀監會對于金融部門客服通話記錄要求，或者運營商根據法律要求的對某些資源的錄音。

9、提供AI賦能接口，幫助實現海量大數據的處理。

眾多企業應用軟件系統，例如OA、CRM、客服系統、應急管理、企業管理系統等應用缺乏對于通信設備和通話記錄的管理模塊，針對這種應用場景，聯訊億科提供了單點/多點/分布式電話錄音解決方案，該方案具有成本低、功能豐富、接口靈活的特點，通過錄音管理軟件可獲取單點/多點電話錄音、通話記錄，通過應用軟件API對接可快速實現應用上的錄音獲取、通話記錄查詢，并可根據用戶需求完成應用軟件的深度定制。

聯訊錄音管理方案拓撲如下：

聯訊語音API對接拓撲關系如下：

API有如下四類本領：

可實現的主要功能有：點擊撥號、來電彈屏/去電彈屏、通話記錄、錄音、狀態監控、分機組和隊列、IVR語音導航、滿意度調查、叫醒服務、電話通知、語音通知、語音信箱、語音驗證碼、來電黑/白名單等。

聯訊IPPBX設備可授權開放統一接口——API，開發者可以通過API對IPPBX設備進行控制、監控和數據統計等。

API本質上是經過封裝的簡單XML消息，應用服務器和IPPBX設備之間通過HTTP協議進行通信。

1．應用服務器通過 API對IPPBX進行操作：參數查詢、參數配置、狀態查詢、呼叫控制、呼叫轉接等。

2．IPPBX實時向應用服務器推送報告：分機狀態變化、呼叫狀態、配置變化、服務啟動、DTMF、語音播放完畢和通話記錄等。

API使IPPBX設備具有更大的靈活性和可操作性，開發者可利用API開發或對接呼叫中心、客服系統、應急指揮、調度系統、計費系統、酒管系統、CRM、OA辦公系統等豐富多彩的應用。